フレッシュネスバーガー店員、黒焦げのホットドッグに「これ普通です」

フレッシュネスバーガーの公式Ｘは２７日、楽天モバイル最強パーク宮城で販売されたホットドッグについて謝罪した。

同野球場で２６日に販売されたホットドッグについて、Ｘ上でパンが真っ黒に焦げたものを販売しているなどの投稿があり、炎上。

一夜明け２７日にフレッシュネスバーガーのＸでは【お詫び】として「楽天モバイル最強パーク宮城内店舗にてご提供したホットドッグの焼成状態と対応により、
お客様に大変ご深いな思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます」と謝罪。
「本件を重く受け止め、調理工程・品質基準・現場対応の見直しを進め、再発防止と信頼回復に努めて参ります」とした。

続けて投稿したＸでは同野球場でのホットドッグの販売を休止するとも発表。
「オペレーションの指導強化による店舗運営体制の整備、ならびに品質管理の徹底のためでございます。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません」と理由を説明している。

https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/e4cb59975f43e8...

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．　　　　

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「これ普通です」と言い放った店員が普通に解雇されるレベル
接客業する気ないやろ

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たまに焼き方ミスるのは仕方ないことなのだが
そういうのを許さない上の指導や圧力があるんだろうね

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普通で押し切ろうとする店員をクレーム担当にしよう　

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エクレアか

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今回の投稿が広く共感を集め、フレッシュネスバーガーが批判されるに至った背景には、店頭の担当者が「これ普通です」と返したことにあると考えます。

写真からも明らかに焦げていると判断できる商品を「普通です」と言い張る対応は、購入者の正当なクレームを否定する行為です。多くのSNSユーザーには「自社の非を認めない企業」だと受け取られてしまいます。

しかも、別の担当者はきちんと返金対応をしています。つまり店舗全体のルールではなく、最初に対応した担当者個人の判断によるものと考えられます。

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